Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь, Фредерик Райхельд

310грн.

one-click заказ
Артикул: mif591 Категория: Метка:

Описание

Здесь можно купить: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь, Фредерик Райхельд.

Издательство: Манн, Иванов и Фербер

Страниц: 336

Год: 2018

Обложка: Твердая обложка

ISBN: 978-5-00117-603-9

Описание книги Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь, Фредерик Райхельд

nПо мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Приобретения, агрессивные ценовые стратегии, расширение продуктовых линеек, стратегии перекрестных продаж, новые маркетинговые кампании и многие другие инструменты, входящие в инструментарий руководителя, могут дать быстрые результаты в краткосрочном периоде. Если же при этом не появятся довольные клиенты, то рост компании будет недолгим.
n
nДля кого эта книга
n
nЭта книга для всех, кто так или иначе оказывает влияние на своих акционеров, инвесторов или клиентов.
n
nПочему мы решили издать эту книгу
n
nТема лояльности нам близка и хорошо знакома.
n
nПервой нашей книгой была книга «Клиенты на всю жизнь». В этой же книге гуру по бизнес-лояльности, Фред Райхельд, рекомендует методику, которая основана на изучении главного вопроса, жизненно важного для будущего любой компании: «Посоветуют ли ее своим друзьям». Задав такой вопрос своим покупателям, можно определить, кто из них способствует росту числа ваших клиентов, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам.
n
nФишка книги
n
nКомпания может разделить своих клиентов на тех, кто ее любит, тех, кто ненавидит, и тех, кому она безразлична. Для этого ей стоит воспользоваться простым и понятным показателем — индексом чистой поддержки (Net Promoter Score
n
n), который демонстрирует, насколько она преуспела в сфере построения отношений с клиентами. Этот индекс может отслеживаться еженедельно, почти так же, как каждая компания уже отслеживает свои финансовые результаты.
n
nСегодня этот показатель используется в таких известных компаниях, как Apple, Allianz, American Express, Zappos, Intuit, Philips, GE, eBay, Rackshare, Facebook, LEGO, Southwest Airlines и JetBlue Airways.
n
nФред Райхельд
n
nизвестный американский исследователь, бизнес-стратег, автор множества работ о маркетинге лояльности. Партнер Bain & Company. Журнал Consulting включил господина Райхельда в список 25 лучших консультантов мира. Его идеи и разработки широко освещались в публикациях The Wall Street Journal, New York Times, Fortune, Business Week и The Economist.
n
nРоб Марки — партнер Bain & Company, глава ее международного подразделения Customer Strategy & Marketing Practice. Автор ряда статей в Harvard Business Review, один из часто цитируемых специалистов в изданиях The Wall Street Journal, Financial Times and The Economist.
n
nХотите написать о книге «Искренняя лояльность» — используйте любую информацию и изображения с этой страницы.
n
nЕсли аудитория вашего блога более 10 000 человек, получите одну из 30 бесплатных копий книги на рецензию.
n
nНапишите Вере Ежкиной
n
n, почему тема книги может быть интересна вашим читателям.
n
nНас интересует только ваше честное мнение о книге.
n

Также вы можете оставить вопрос или отзыв о книге Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь, Фредерик Райхельд